也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉 ，也请大家理解和支持。

为了更加精准
 、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况 ，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置最受关注领域榜单，为消费者提供更有价值的消费参考 。

截至2023年1月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超1246万件 ，1月有效投诉近39万件
。

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、正规企业客服处理投诉后  ，会通过消费者的原付款渠道进行退费 ，如对方要求通过QQ 、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕
，避免提供个人信息或进行缴纳解冻金验证金保证金等转账操作。

消费者目前可进行投诉的官方途径为 ：黑猫投诉官网（https
：//tousu.sina.com.cn/）黑猫投诉客户端（请从正规应用商店下载）黑猫投诉小程序（微信、百度 、支付宝）如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]为预防个人信息泄露以及被骗
，请注意以下事项：1 
、提交投诉前 ，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名 、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息 ，如提交的图片涉及隐私信息 ，请隐藏图片或提前打码处理
。

3 、请不要向陌生人提供银行卡号
、密码 、身份证号 、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款 ，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警关键词：中国黄金表示断裂非质量问题年关正值黄金购买高峰期，大量消费者反馈中国黄金存在诱导购买一口价黄金的现象，除此之外，有用户表示黄金项链仅佩戴一天就断裂，商家却否认这是产品质量问题，在其他用户的反馈中，也能看到发票中强调黄金断了，变形了均不属于质量问题，目前商家未进行回复。

黑猫投诉【投诉入口】发布1月份企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。